En estos d\u00edas hemos comprobado lo poco \u00fatil que resulta el servicio de atenci\u00f3n al cliente de ARCGISA, la empresa que gestiona los recibos de agua de gran parte del Campo de Gibraltar. Tras presentar en su sede central, tal como indicaron telef\u00f3nicamente, la documentaci\u00f3n necesaria para la baja de un recibo de San Roque debido a fallecimiento del titular, los interesados han recibido una escueta comunicaci\u00f3n un mes despu\u00e9s denegando la baja.<\/p>\n
Al parecer el primer motivo es que no se ha presentado \u00aben la ventanilla correcta\u00bb, y deber\u00edan haberlo hecho en las oficinas de San Roque. \u00abRespuestas como \u00e9sta son las que generan costes adicionales al ciudadano por la incompetencia de quienes ocupan puestos que no deber\u00edan\u00bb<\/strong>, seg\u00fan DCA, que recuerda c\u00f3mo la citada empresa, al gestionar conjuntamente con la Mancomunidad de Municipios un servicio p\u00fablico, est\u00e1 sujeta a la Ley de Procedimiento Administrativo Com\u00fan, que en su art. 20 establece que \u00abEl \u00f3rgano administrativo que se estime incompetente para la resoluci\u00f3n de un asunto remitir\u00e1 directamente las actuaciones al \u00f3rgano que considere competente\u201d<\/em><\/strong>, por lo que en lugar de esperar un mes y negar la solicitud sin devolver siquiera la documentaci\u00f3n presentada, deber\u00edan haberlo remitido directamente al \u00f3rgano que consideraran.<\/p>\n \u00abNo es la primera vez que detectamos casos as\u00ed, y no se solucionar\u00e1n mientras quienes supuestamente tienen la responsabilidad de atender a los clientes los ninguneen.\u00bb, criticaron desde el colectivo ciudadano.<\/p>\n Adem\u00e1s de ese motivo, la baja del servicio de recogida de residuos se considera imposible por la empresa p\u00fablica debido a que, seg\u00fan establecen sus Ordenanzas Reguladoras, se cobra la recogida de residuos a cualquier \u00abinmueble en el que existan domicilios particulares de car\u00e1cter familiar que sirvan de hogar a personas, con independencia de que est\u00e9n o no habitadas efectivamente\u00bb<\/em>. Por este motivo requieren a los interesados a presentar certificaci\u00f3n del Ayuntamiento de declaraci\u00f3n de ruina o de la imposibilidad de habitabilidad<\/strong>, en su caso.<\/p>\n Esta parte de las ordenanzas, que\u00a0parte de una modificaci\u00f3n de ordenanzas hecha s\u00f3lo para recaudar m\u00e1s a los ciudadanos, la consideramos ilegal por los siguientes motivos:<\/p>\n 1.- Las tasas, a diferencia de los impuestos, no pueden superar el coste efectivo del servicio al que se destinan<\/strong>, y resulta claramente imposible que la recogida de residuos de un domicilio no habitado sea igual que uno habitado. Por este motivo, se ha solicitado por los interesados el informe t\u00e9cnico que debe servir de base a la aprobaci\u00f3n de las ordenanzas<\/strong> donde deber\u00eda especificarse este concepto.<\/p>\n 2.- Resulta m\u00e1s que evidente que un domicilio donde se han dado de baja los servicios b\u00e1sicos como la electricidad y el agua corriente, \u00e9ste \u00faltimo con conocimiento de la empresa que los gestiona, no puede servir de hogar a personas, por lo que quedar\u00eda excluido tambi\u00e9n de la ordenanza por mucho que se hayan esforzado en incluir las viviendas vac\u00edas<\/strong>. No se entiende por tanto la exigencia de certificados de ruina o similares, no exigidos por la normativa, cuando es algo de sentido com\u00fan: una vivienda sin servicios b\u00e1sicos es tan habitable como un trastero, por lo que se le debe aplicar igual tasa.<\/p>\n Por \u00faltimo ha llamado la atenci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n la dificultad para dar de baja este servicio, inclusive cuando existir\u00edan varios recibos pendientes, cuando a familias que no han podido abonar las facturas por problemas econ\u00f3micos se les retira el suministro con mayor celeridad. \u00abNo es l\u00f3gico que a quienes necesitan servicio se les corte para que luego tengan que abonar gastos de reenganche, y a quienes piden la baja\u00a0se les mantenga para cobrar m\u00e1s facturaci\u00f3n<\/strong>, por lo que algo debe estar fallando.\u00bb, finalizaron. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En estos d\u00edas hemos comprobado lo poco \u00fatil que resulta el servicio de atenci\u00f3n al cliente de ARCGISA, la empresa que gestiona los recibos de […]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[12],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/democraciaactiva.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/891"}],"collection":[{"href":"https:\/\/democraciaactiva.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/democraciaactiva.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/democraciaactiva.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/democraciaactiva.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=891"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/democraciaactiva.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/891\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/democraciaactiva.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/democraciaactiva.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/democraciaactiva.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}